Kunde kann sich nicht in Kurs einloggen (Magic Link abgelaufen/expired)

Kurs-Zugang für Kunden wiederherstellen

Zweck

Wenn ein Kunde sich nicht in sein Kundenportal einloggen kann (z.B. abgelaufener Magic-Link oder fehlgeschlagener Login), kannst du den Zugang als Admin manuell wiederherstellen. Diese SOP zeigt dir, wie du vorgehst.

Zielgruppe

• Funnelspot Nutzer mit Funnelspot-Zugang
• Technischer Kenntnisstand: Einsteiger / Mittel

Voraussetzungen

• Zugang zum Funnelspot-Backend
• Kurs/Angebot ist im System vorhanden
• Login-E-Mail des Kundenportals ist korrekt eingerichtet (inkl. Magic-Link)
• Kundenportal-URL ist bekannt

Prozessüberblick

1. Kunden-Kontakt öffnen
2. Freigabe prüfen: Kurs entziehen und neu vergeben (Magic-Link-Methode)
3. Falls das nicht klappt: Kennwort manuell setzen
4. Login-Daten per E-Mail an den Kunden schicken

Schritt 1: Kunden-Kontakt öffnen

1. Gehe im Funnelspot-Backend zu Kontakte.
2. Suche den betreffenden Kunden und öffne seinen Kontakt.
3. Klicke auf Aktionen → Kundenportale.

4. Prüfe, ob der Kurs/das Angebot in der Liste freigegeben ist.

Schritt 2: Kurs neu vergeben (Magic-Link-Methode)

1. Klicke auf Entziehen, um den Kurs-Zugang zu entfernen.
2. Vergib den Kurs danach sofort neu.
3. Beim Neu-Vergeben wird automatisch eine E-Mail mit dem neuen Login-Link an den Kunden verschickt.

Wichtig: Stelle sicher, dass deine Login-E-Mail korrekt eingerichtet ist und der Magic-Link darin enthalten ist. Prüfe das, bevor du den Kurs neu vergibst.

Schritt 3: Manuelles Kennwort setzen (Fallback)

Falls der Magic-Link-Weg nicht funktioniert:

1. Stelle sicher, dass der Kurs im Kundenkontakt freigegeben ist.
2. Klicke auf Kennwort ändern.
3. Vergib ein Kennwort für den Kunden.
4. Notiere dir das Kennwort.
5. Klicke auf Kennwort ändern, um zu speichern.

Schritt 4: Login-Daten an den Kunden schicken

1. Kopiere die Kundenportal-URL (zu finden unter Mitgliedschaften → Login-Seite).
2. Schicke dem Kunden per E-Mail:
   • Die Kundenportal-URL (Login-Seite)
   • Seine E-Mail-Adresse
   • Das neu gesetzte Kennwort

Wichtig: Erst wenn der Kurs im Kontakt freigegeben ist, kann sich der Kunde einloggen — egal ob per Magic-Link oder Kennwort.

Häufige Fehler & Lösungen

Ergebnis-Check

• Kurs ist im Kundenkontakt freigegeben
• Kunde hat Login-Seite, E-Mail-Adresse und Kennwort erhalten
• Kunde kann sich einloggen

Ergebnis

Der Kunde hat funktionierende Login-Daten und kann sich sicher in sein Kundenportal einloggen.