SOP: So erhältst du Support bei Funnelspot

Zweck

Diese SOP erklärt, wie du schnell und unkompliziert Unterstützung erhältst, wenn du bei Funnelspot eine Frage hast oder technische Hilfe benötigst.

3 Möglichkeiten für Support:

1. Möglichkeit: Support-Bereich und FAQ nutzen

• Klicke unten links im Funnelspot Dashboard auf „Support“.

• Schaue dir das Onboarding an, um dich mit Formularen, Automationen, Umfragen und Funnel vertraut zu machen.

• Nutze die Suchleiste im FAQ-Bereich, um Antworten zu deinem Thema zu finden.

• Beispiel: Gib „Funnel“ ein, um alle relevanten Anleitungen und Antworten zu sehen.

2. Möglichkeit: Support-Widget nutzen

• Klicke im Menü auf "Support Chat"

• Du kannst dort:

  • Mit unserem Powerhelper Chatten

  • Im Hilfebereich nach deiner Frage suchen.

3. Möglichkeit: Die Community nutzen

• Gehe in den Community-Bereich von Funnelspot.

• Dort findest du:

  • Home: Übersicht aller Community-Beiträge.

  • Community Hilfe: Stelle deine konkrete Frage oder Herausforderung.
    

• Du kannst:

  • Textbeiträge posten.

  • Bilder oder Videos anhängen, um dein Problem zu zeigen.

• Die Community kann direkt auf deine Fragen antworten, oft erhältst du dort schnelle und praxisnahe Hilfe von anderen Nutzern, die ähnliche Herausforderungen bereits gelöst haben.

4. Möglichkeit: Live Calls teilnehmen

• Gehe im Menü auf "Q&A Live Calls"

  • Dort findest du, wann die Support Call stattfinden und kannst problemlos über Zoom teilnehmen und deine Frage einem unserer Support Mitarbeitenden stellen. 

Ergebnis

Du erhältst schnell und unkompliziert Unterstützung bei deinen Fragen, entweder über die FAQs, direkten Support oder den Community-Bereich bzw. die Calls, sodass du ohne lange Wartezeiten weiterarbeiten kannst.